Coronavirus FAQ vragen

Wat is het coronavirus?

Coronavirussen kunnen infecties aan de longen en luchtwegen veroorzaken. Er zijn verschillende soorten, waarvan MERS en SARS de bekendste zijn. In de Chinese stad Wuhan werden in december de eerste mensen ziek van een nieuw soort coronavirus. Over dit specifieke virus is nog veel onbekend.

Kun je ook besmet raken als je een pakketje uit China bestelt?

Nee, het virus verspreidt zich via mensen en dieren. Buiten het lichaam kan het virus niet goed overleven. Zeker niet op karton, verpakkingsmateriaal of andere spullen.

Wanneer is de verwachting dat China weer gaat werken?

De uitbraak van de Coronavirus epidemie is begonnen gedurende het Chinees Nieuwjaar. Tijdens het Chinees Nieuwjaar zijn ondernemingen altijd 3 weken gesloten wegens nationale vakantie. Echter, ter voorkoming van een snelle verspreiding van het virus heeft de Chinese overheid bedrijven verboden om tot 18 februari 2020 werkzaamheden te hervatten. Daarmee ligt tevens de gehele infrastructuur m.b.t. afhandeling transport stil en is er geen pakket verzending mogelijk. Tussen 19 februari 2020 en 01 maart 2020 moeten de meeste Chinese bedrijven weer 100% actief zijn.

Wanneer is de verwachting dat onze pakket verzending weer op gang komt?

Ingaande 19 februari 2020 zullen de eerder door ons verpakte orders en voor verzending bij de transporteurs aangeboden (orders) pakketten verder afgehandeld worden door de Chinese douane. Echter kunnen wij tot onze spijt nog geen toezeggingen doen m.b.t. een exacte datum van aan huis levering. De douane en pakket bezorgers zullen een enorme achterstand moeten verwerken.

Krijg ik mijn pakketje wel?

Het pakket ontvang je. Wij willen je alleen vragen om begrip dat de verwachting is dat onze standaard levertijden niet gehaald zullen worden. De inschatting is dat de levertijd door de Coronavirus epidemie twee keer zo lang zal zijn als normaal. Wij bieden hiervoor onze excuses aan. Ter compensatie ontvangen onze klanten een kortingscode van 15% op een toekomstige bestelling.

Waarom kan ik niet direct mijn geld terug krijgen?

De ernst van de Corona virus epidemie gevolgen is nog niet zo lang duidelijk. Hierdoor konden wij een deel van de klanten pas achteraf informeren over de mogelijke vertraging in levertijd. Inmiddels is hierover op de gehele site melding van gemaakt. Wij gaan ervanuit dat klanten met nieuwe orders het geen probleem vinden om langer op de bestelling te wachten. Van de klanten die voor 19 februari 2020 hebben besteld willen wij om begrip vragen voor de onvoorziene situatie. Aangezien hun pakketten reeds eerder het magazijn hebben verlaten is er voor ons geen controle meer over het annuleren van de levering.

Kan ik in contact komen met de klantenservice?

Uiteraard is dat altijd mogelijk. Het contactformulier vind je hier. Houd er rekening mee dat als je vraagt waar je bestelling blijft, eenzelfde soort antwoord wordt gegeven als de informatie op deze pagina. Door de vele vragen over de Coronavirus epidemie situatie duurt onze reactietijd langer dan gebruikelijk.

Wij vragen om begrip

Wij willen begrip vragen voor de onvoorziene situatie. Wij hebben de gevolgen van dit virus niet in de hand, zo ook de aanwijzingen van de Chinese overheid niet. Jouw bestelling is of gaat gegarandeerd onderweg. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor je begrip.